[Vacatures] Mediahuis zoekt een Specialist Selfservice, Apps & Sites
24-08-2020 03:30:00 | Door: Pie Kamau | hits: 6477 | Tags:

Mediahuis is per direct op zoek naar een:

Specialist Selfservice, Apps & Sites

Mediahuis is op zoek naar duurzame, wederkerige relaties met haar klanten. De service die geboden wordt aan klanten is daar een essentieel onderdeel van. De klanten van Mediahuis worden steeds digitaler. Verkopen gebeuren steeds vaker online en de interactie met klanten via de online en telefonische selfservicekanalen wordt steeds belangrijker. Klanten willen eenvoudig informatie kunnen vinden en zaken zelf kunnen regelen.

De Klantenservice van de toekomst sluit hierop aan: continu innoverende (selfservice) kanalen, efficiënte processen en duidelijke business rules. Het nieuw te vormen Specialistenteam is verantwoordelijk voor alle ondersteunende activiteiten, processen en innovaties rondom de Klantenservice. Dit team van Specialisten heeft diepere kennis van specifieke processen om de Klantenservice optimaal te laten functioneren. Ze zijn met elkaar verantwoordelijk voor het continu optimaliseren van alle processen en kanalen en draaien zelfstandig projecten.

Als Specialist Selfservice, Apps & Sites ben je eindverantwoordelijk voor de selfserviceplatformen (telefonisch en online) voor al onze abonneesJe werkt eraan om die continu te optimaliseren. Waarbij je de klant vertegenwoordigt, in alles wat je doet. Jij bent er om zijn leven makkelijker te maken. Heb jij een enorme drive om klanten via selfservice enorm goed te helpen? Zodat ze het zelf makkelijk hebben geregeld of snel een goed antwoord hebben op hun vraag? En ben je gedreven om dit elke dag beter te maken? Ben jij die spin in het web die alle touwtjes in handen heeft en traffic online, telefoon en social mediakanalen bij elkaar kan brengen? 

Wat doe je? 

  • Je bent de belangrijkste expert binnen Mediahuis op het gebied van selfservice en je zorgt voor voortdurende verbeteringen die aansluiten bij het veranderende gebruikersgedrag en de ontwikkelingen op het gebied van selfservice (alle kanalenchatbots, artificial intelligence, voice respons etc.). 
  • Je definieert de strategie van zowel het online als het telefonisch selfserviceplatform die zorgt voor maximale gebruiksvriendelijkheid. 
  • Je overziet en coördineert de hele keten rondom selfservice en werkt daarvoor nauw samen met de afdelingen waar het klantcontact plaatsvindt, marketing, product ownersfunctioneel beheerders, business analisten en developers. 
  • Je kan goed luisteren en bent in staat de wensen van de klant in kaart te brengen en te zorgen voor een excellente klantervaring. 
  • Jij zorgt voor een goede vindbaarheid en bekendheid zowel binnen de eigen kanalen als via externe sites (SEO, SEA).  
  • Je richt workflows in voor het gebruik, onderhoud en verbeteren van de platformen 
  • Je monitort, analyseert en rapporteert de gebruikerservaring.  
  • Je optimaliseert de klantreis op de selfserviceplatformen, met als doel het vergroten van de conversie en alle klanten succesvol.  
 

Wat breng je mee?  

  • HBO of WO werk- en denkniveau. 
  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring waaruit jouw online affiniteit blijkt (bijv. in de e-commerce sector). 
  • Jij bent ondernemend, resultaatgericht en online minded. 
  • Je hebt een data-gedreven werkwijze: je leert door snel te experimenteren, soms te falen en te verbeteren.
  • Je hebt een goed leervermogen en stelt je flexibel op: je eigen functie verandert naarmate we groeien als bedrijf en selfservice een belangrijkere plek inneemt.
  • Je bent analytisch en hebt een sterke voorkeur voor data-gedreven besluitvorming en een aangeboren vermogen om te begrijpen hoe statistieken zich verhouden tot zakelijke problemen. 
  • Je bent in staat om zowel richting te geven, als op operationeel niveau concrete werkzaamheden aan te sturen en uit te voeren.
  • Je hebt het vermogen om effectief te communiceren en samen te werken met zowel technische als niet-technische personen. 
  • Je kunt werken op het scheidsvlak van techniek en business.
  • Je werkt gestructureerd en houdt overzicht. 
 

Je hebt kennis van:  

  • Analytics: interpreteren van (online) data en vertalen naar acties
  • Usability: analyseren van het bezoekgedrag van bezoekers
  • Content: creëren van de juiste content op basis van onderzoek en gedrag
  • Psychologie: kunnen verplaatsen in de mindset en het gedrag van de doelgroep 

 

Competenties 

  • Resultaatgericht  
  • Structureren 
  • Innoveren 
  • Samenwerken 
  • Initiatief
  • Analyseren & Oordeelsvorming 

 

Wat bieden wij?

Naast een passende beloning en een uitstekend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, laptop, iPhone, dagelijks de krant en een sportschool in het pand, biedt deze baan je natuurlijk meer. Een omgeving waarin jouw ambities en het grote bereik van de Mediahuis-merken elkaar kunnen ontmoeten. 

Heb je Interesse?

Klinkt dit als jouw plek om (verder) te groeien? Laat dan van je horen! We ontvangen heel graag jouw cv met een korte maar krachtige motivatie. Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Onze afdeling recruitment hoort ze graag! Je kunt ons op allerlei manieren bereiken, per telefoon op 088-8247721, via WhatsApp of op e-mailadres recruitment@mediahuis.nl. Solliciteer hier.

www.mediahuis.nl

 

Volg het Nederlands MediaNetwerk op Twitter

Volg het Nederlands MediaNetwerk op Facebook

Word lid van de Nederlands MediaNetwerk Groep op LinkedIn

Vacatures in media- en marketingcommunicatie