[Vacatures] Mediahuis zoekt een Teammanager Klantenservice
07-09-2020 15:33:38 | Door: Pie Kamau | hits: 4834 | Tags:

Mediahuis is per direct op zoek naar een:

Teammanager Klantenservice

Mediahuis is op zoek naar duurzame, wederkerige relaties met haar klanten. De service die geboden wordt aan klanten is daar een essentieel onderdeel van. Het aan ons binden en behouden van klanten en de manier waarop we dat doen, draagt in belangrijke mate bij aan het resultaat van Mediahuis. De manier waarop klanten in contact willen komen met Mediahuis verandert. 

De klanten van Mediahuis worden steeds digitaler. Verkopen gebeuren steeds vaker online en de interactie met klanten via de online en telefonische selfservicekanalen wordt steeds belangrijker. Het persoonlijk contact blijft echter een onmisbaar onderdeel van de dienstverlening.  

Wij geloven dat het belangrijkste onderdeel in het tot stand brengen, onderhouden en behouden van goede klantrelaties onze medewerkers zijn. Als Teammanager creëer jij de beste werkomgeving voor onze Klantenservice Agents. Je coacht, traint en motiveert je team zodat alle Agents in staat zijn om onze klanten zo goed mogelijk te helpen.  

Wat doe je? 

  • Je leidt een team van ongeveer 15 Klantenservice Agents en coacht deze continu op ontwikkeling en kwaliteit.
  • Je creëert een fijne en veilige werkplek voor je team, bent verantwoordelijk voor vitaliteit en voert ‘het goede gesprek’.
  • Je bent een echte motivator.
  • Je signaleert knelpunten en initieert procesverbeteringen. 
  • Je monitort en verbetert de contactkwaliteit van je team zowel in woord als geschrift.
  • Je verzorgt (een deel van de) training voor (nieuwe) Agents.
  • Je bezit kennis van de systemen, processen en business rules en bent hiervoor het eerste aanspreekpunt van je team.
  • Je neemt deel aan projecten bij bijvoorbeeld systeemimplementaties, procesverbeteringen en onderzoeken.
  • Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de operatie op de vloer. 

 

Wat breng je mee?  

  • HBO werk- en denkniveau. 
  • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring. 
  • Je bent ondernemend, kwaliteitsgericht en weet wat klanten willen. 
  • Je hebt een coachende en motiverende stijl van leidinggeven en deelt graag je kennis. 
  • Je communiceert effectief, werkt samen en creëert daarbij draagvlak. 

 

Competenties 

  • Kwaliteitsgerichtheid 
  • Teambuilding 
  • Feedback geven
  • Samenwerken
  • Initiatief tonen
  • Flexibiliteit 

 

 Wat bieden wij?

Naast een passende beloning en een uitstekend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, laptop, iPhone, dagelijks de krant en een sportschool in het pand, biedt deze baan je natuurlijk meer. Een omgeving waarin jouw ambities en het grote bereik van de Mediahuis-merken elkaar kunnen ontmoeten. 

Heb je Interesse?

Klinkt dit als jouw plek om (verder) te groeien? Laat dan van je horen! We ontvangen heel graag jouw cv met een korte maar krachtige motivatie. Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Onze afdeling recruitment hoort ze graag! Je kunt ons op allerlei manieren bereiken, per telefoon op 088-8247721, via WhatsApp  of op e-mailadres recruitment@mediahuis.nl. Solliciteer hier.

www.mediahuis.nl

 

Volg het Nederlands MediaNetwerk op Twitter

Volg het Nederlands MediaNetwerk op Facebook

Word lid van de Nederlands MediaNetwerk Groep op LinkedIn

Vacatures in media- en marketingcommunicatie